Política De Devoluções E Trocas
A Saloalavis apresenta esta Política de Devoluções e Trocas para explicar, de forma clara, os procedimentos aplicáveis aos pedidos relacionados com produtos adquiridos através da nossa loja online.
1. Prazo para Devoluções e Trocas
Os pedidos de devolução ou troca devem ser comunicados no prazo de 30 dias após a receção do produto.
Recomendamos que nos contacte antes de enviar qualquer artigo, para que possamos fornecer as instruções aplicáveis ao seu pedido.
2. Condições para Devolução ou Troca
Os pedidos podem ser apresentados, entre outras situações, quando:
O Produto Apresenta Danos Ou Problemas Visíveis.
O Produto Apresenta Uma Falta De Conformidade Ou Um Problema De Qualidade.
O Produto Apresenta Um Odor Anormal Ou Uma Diferença De Cor Significativa.
O Produto Recebido Não Corresponde Ao Artigo Encomendado.
O Cliente Pretende Exercer A Devolução Sem Indicar Um Motivo Específico, De Acordo Com As Condições Aplicáveis.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias ou vídeos que permitam avaliar a situação comunicada.
3. Processo de Devolução
Contacte-nos através do e-mail ou telefone indicados nesta política e apresente o seu pedido. Inclua o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da devolução e, quando aplicável, fotografias ou vídeos.
Analisaremos o pedido e comunicaremos o resultado através dos dados de contacto fornecidos. Quando a devolução for aceite, serão disponibilizadas as instruções e o endereço indicado para o envio do produto.
O produto deverá ser enviado para o endereço indicado por nós. Recomendamos que o artigo seja devidamente protegido durante a preparação para devolução.
Após a receção, verificaremos o produto e as informações relacionadas com o pedido. Quando houver lugar a reembolso, iniciaremos o respetivo procedimento.
4. Processo de Troca
Contacte-nos por e-mail ou telefone e indique que pretende solicitar uma troca. Forneça o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo do pedido e, quando necessário, fotografias ou vídeos.
Após a análise, comunicaremos a decisão através dos contactos fornecidos. Quando o pedido for aceite, receberá as instruções necessárias e o endereço para a devolução do artigo.
O produto deverá ser devolvido para o endereço indicado e aguardaremos a respetiva receção.
Depois da receção e verificação do produto, quando a troca for aprovada, procuraremos organizar o envio do artigo de substituição para a morada indicada no prazo estimado de 1 a 3 dias úteis.
Para mais informações sobre os prazos de processamento e entrega, consulte a nossa Termos De Envio.
5. Processo de Reembolso
Quando houver lugar a um reembolso, o valor será devolvido através do cartão utilizado para efetuar o pagamento, incluindo Visa ou MasterCard, quando aplicável.
Após o processamento do reembolso, o prazo de disponibilização do valor pode variar de acordo com os procedimentos da entidade responsável pelo cartão. Em condições normais, estimamos que o valor possa ficar disponível no prazo de 3 a 5 dias úteis.
Se o valor não for recebido após este período estimado, contacte-nos para que possamos analisar a situação.
6. Regras Relativas aos Custos
Quando o pedido aprovado estiver relacionado com danos visíveis, problemas de qualidade, odor anormal, diferença de cor significativa ou envio de um produto diferente do encomendado, os custos de envio associados ao procedimento aprovado serão suportados por nós.
Quando a devolução for solicitada sem relação com um problema do produto, os custos associados ao envio de devolução poderão ser da responsabilidade do cliente, de acordo com as condições aplicáveis e as informações fornecidas para o pedido.
7. Responsabilidade e Verificação
Cada pedido será analisado com base nas informações fornecidas e, quando aplicável, no estado do produto após a sua receção.
O cliente deve fornecer informações corretas e colaborar com as instruções necessárias para a análise do pedido.
Recomendamos que o produto seja devolvido com proteção adequada para reduzir o risco de danos durante o transporte.
Esta política não pretende limitar quaisquer direitos que sejam aplicáveis ao cliente.
8. Contacte-nos
Para solicitar uma devolução ou troca, ou para esclarecer uma questão relacionada com este procedimento, contacte-nos através dos seguintes dados:
Morada: 3402 S Aberdeen Ter, Homosassa, FL, 34448, US
Telefone: +1 352-628-7154
E-mail: customer@saloalavis.com
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (CET)